市税务局积极提升纳税人幸福感

时间:2022-09-16

  “疫情期间,我们实在不方便出门办税,但没想到税务机关在疫情防控的同时,能提供实时在线的政策线上辅导,通过钉钉平台为我们提供视频讲解服务,安全、及时又方便。”谈起现在的办税体验,从业近二十年的财务人员宋春丽感受满满,“现在咨询业务渠道多又很方便,即使足不出户也能获得最新政策资讯和最翔实的政策辅导。

  为了实现疫情防控和纳税服务两不误、双保障,市税务机关启动了疫情防控期间纳税服务应急机制,增强纳税人在疫情防控期间办理税收业务的安全感和便捷感,创新线上服务模式,设立直通业务骨干的远程线上服务,通过钉钉视频、税企微信群、疫情期间专属咨询热线等,接受纳税人政策咨询、处理纳税人涉税业务。同时,在办税服务厅设置疫情期间值守窗口,由业务骨干利用税务内网远程办理紧急涉税业务。

  “我有一笔出口退税业务,但我现在封控在家,您可以辅导我完成线上申请吗?”满洲里市新能达货运代理有限公司法人刘剑拨打了疫情期间专属咨询热线进行咨询。在接到纳税人的求助后,合作区税务局专岗人员立即主动向纳税人介绍了电子税务局网上退税申请流程,辅导其上传退税资料,并及时处理审核。

  疫情期间,纳税服务不停摆是税务机关切实优化税收营商环境,不断提升纳税人、缴税人满意度和获得感的线日以来,市税务机关通过“专岗、专线、专人”服务,远程线上辅导、后台帮办服务,有效解决了纳税人实际需求,高效、务实地为纳税人解难题。期间共受理339笔业务,服务424人次,后台审批业务按期办理率达到100%。


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